什么是程序性知识以及它如何影响用户体验？

用户体验是网页设计和设计直观的用户旅程的关键要素。在设计和开发新网站时，很自然地希望您的品牌的在线体验是独特的、令人难忘的，有时甚至是前卫的。 不幸的是，华丽、独特的网站设计和用户体验方法常常会丧失用户的程序知识，并迫使他们学习全新的体验。 人类是习惯性的生物，抵制改变。为了与众不同而强迫我们进行“创新”并要求我们放弃我们习惯的东西通常是一个坏主意，并且会造成糟糕的用户体验。 如果您想创建精彩的用户旅程，您必须学习如何利用程序知识来发挥自己的优势。 什么是程序性知识？ 程序性知识是您通过亲身体验来学习如何做某事的那一刻。 你还记得第一次学习平行停车是什么时候吗？也许您和我一样，观看 YouTube 视频来学习基础知识，然后观看有人亲自向您展示平行停车。 吸收这些知识是否意味着我立即就知道如何平行停车？不，我只理解了这个概念。这种理解被称为陈述性知识。


我根据自己的陈述性知识，通过自己完成平行停车的过程，获得了程序 荷兰 Whatsapp 数据 性知识。 为什么程序性知识在用户体验中至关重要 我想，这里有几个“通用”任务，你无需主动思考就能自然完成。 导航到网站的主页，看不到“主页”导航选项 在 QWERTY 键盘上打字，无需看按键 将文本复制粘贴到文档中 无需进入 Google 主页即可执行在线搜索 单击超链接查找相关内容 您现在可以轻松地执行这些任务，因为您之前至少完成过一次这些操作，并且重复这些任务的要求没有改变。 现在，假设您正在浏览一个网站，然后单击一家公司的徽标返回主页。但单击徽标不会带您到任何地方，并且该网站也没有“主页”导航标签。你怎么回来？ 这个例子是一个认知摩擦的时刻，一般的经验法则是摩擦对你的用户不利。 认知摩擦 当用户期望从界面中获得特定的、直观的结果，而结果却带来了意想不到的——而且通常是不受欢迎的——结果时，就会发生认知摩擦。



摩擦会增加任务所需的认知负荷，因为您违背了程序性知识并要求用户获得陈述性知识。 你正在让用户工作，正如用户体验大师 Steve Krug 所说，你不应该让用户对任何给定的任务思考太多。他们想得越多，就会发现越多的理由不执行你想要的行动。 重要的是，摩擦与混乱本身并不是一回事，尽管它们可能齐头并进。相反，摩擦会促使用户放慢速度，弄清楚手头的任务，解决不和谐的问题等。作为副产品，它会让他们进入一种精神状态，在这种状态下他们会更努力地思考是否应该进行转换。 如果你明智地使用摩擦，它可能是一件好事。但是，忽略程序知识的摩擦会导致用户感到困惑和沮丧，他们可能会放弃任务并选择更直观的竞争对手。 减少认知负荷和摩擦时刻是为什么针对用户期望进行设计至关重要的原因。 请记住，任务越容易，我们执行起来就越高兴。因此，如果您必须改变用户体验，请研究如何更好地利用程序知识。